Способы возврата и отмены заказа

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с

правилами. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и при этом стараемся

сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020, некоторые

категории товаров не подлежат возврату, если они надлежащего качества и уже были в использовании. К таким товарам

относится, например, женское нижнее бельё.

При онлайн‑покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после

получения, если:

·         товар не был в употреблении (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и 

т. д.);

·         сохранены потребительские свойства;

·         сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

Что нужно сделать перед возвратом

1.    Снимите видео, на котором чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние      изделия (включая область соприкосновения с телом).

2.    Напишите на почту profest-s@yandex.ru с темой «Возврат заказа № [номер]».

3.    В письме укажите:

o    ФИО;

o    номер заказа;

o    причину возврата;

o    способ оплаты;

o    прикрепите видео.

Мы проверим видео и подтвердим возможность возврата.

Как вернуть товар

После получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить возврат двумя способами:

1. Через пункт выдачи Яндекс (ПВЗ Яндекса):

·         Верните заказ в любой ПВЗ Яндекса, независимо от того, где вы его получили.

·         Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат (мы отправим его вам на почту).

·         Обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. Курьерской или почтовой службой:

·         Отправьте посылку по адресу: Курганская область, город Шадринск, улица Михайловская, 100, получатель ИП Сабирова Ирина Владимировна

·         Обязательно вложите:

o    заявление на возврат;

o    номер заказа;

o    реквизиты для возврата (если вы оплачивали при получении).

Важно: стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

Сроки и способы возврата денежных средств

·         Если вы оплатили заказ онлайн: возврат будет осуществлён на ту же банковскую карту.

·         Если вы оплатили при получении: возврат производится по указанным вами банковским реквизитам.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата на складе. Мы сообщим вам, когда возврат будет оформлен (обычно это происходит в течение 1–2 рабочих дней).

Если товар не соответствует условиям возврата (использован, без ярлыков,    нарушена упаковка и т. д.), мы вправе отказать в возврате и отправить товар

обратно за ваш счёт.

Возврат товара с браком

К сожалению, полностью исключить возможность производственного брака

невозможно. Мы тщательно проверяем каждый заказ, но человеческий фактор

может сыграть роль.

Если вы обнаружили дефект изделия или неверную комплектацию при

получении, пожалуйста, откажитесь от посылки и сообщите нам об этом сразу.

Если вы выявили брак после получения и выкупа, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1.    Сделайте фото или видео, где видно изделие и сам дефект (например:                дыра, шов, пятно, повреждение ткани, ошибка в размере и т. д.).

2.    Напишите нам на почту profest-s@yandex.ru.

3.    Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите материалы.

После подтверждения брака мы:

·         оформим возврат товара за НАШ счёт;

·         Пришлем Вам на почту заявление на возврат, которое Вы сможете заполнить

·         вернём деньги в 100 % объёме, включая стоимость доставки;

·         либо переоформим заказ — по вашему выбору.

Возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных      дней после поступления товара обратно на склад.